Kvalitetssikring i Haugesund Kirkelige Fellesråd
I arbeidet med gravplasser og gravferd er det ingen rom for feil. Torvald M. Haugen, driftsleder i Haugesund kirkelige fellesråd, beskriver det slik: «Tanken på å gjøre feil er det verste som kan skje.»
Gravferder er komplekse prosesser med mange involverte aktører. For de pårørende er dette en avgjørende hendelse, der en verdig og feilfri gjennomføring er nødvendig for å legge til rette for en god sorgprosess. Derfor var det behov for en systematisk tilnærming for å identifisere feilkilder, eliminere svakheter og sikre høy kvalitet i alle ledd.
Haugesund kirkelige fellesråd tok grep ved å engasjere Tom Ivar Omdahl fra Flowit, en ekspert på kvalitetssikring og prosessforbedring. Gjennom workshops og tett samarbeid mellom driftsavdelingen og administrasjonen har teamet:
- Kartlagt og beskrevet arbeidsprosesser
- Identifisert potensielle feilkilder
- Avdekket svakheter i eksisterende rutiner
Målet har vært klart: å redusere risikoen for feil, ikke for å kutte kostnader, men for å sikre høy kvalitet og trygghet for de pårørende.
Kjetil S. Nordstrøm, kirkeverge i Haugesund, understreker viktigheten av arbeidet:
«Vi skal representere kvalitet og profesjonalitet. Det er viktig at alle føler seg trygge i møte med oss.»
Gjennom grundig prosessarbeid har alle ansatte fått en klar forståelse av sine roller og ansvar. Fokus på riktig person, riktig utstyr og riktig sted til rett tid har lagt grunnlaget for bedre flyt og trygghet i arbeidet.
Som Omdahl selv påpeker: «Arbeidsprosessene i gravferdsforvaltningen skiller seg ikke vesentlig fra andre prosesser – det handler om tydelige roller og ansvar.»
